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消費者美譽度對于一個品牌而言至關(guān)重要。在產(chǎn)品同質(zhì)化問題嚴(yán)重的衛(wèi)浴行業(yè)，“服務(wù)”便成為了贏得消費者美譽度的重要因素。作為國內(nèi)衛(wèi)浴行業(yè)美譽度代表的安華衛(wèi)浴，客戶服務(wù)部無疑是“先頭部隊”。探尋安華衛(wèi)浴贏得眾多消費者青睞的原因，就要先從客戶服務(wù)部尋找這個秘訣。

(圖片來源：安華衛(wèi)浴官網(wǎng)，侵刪)

安華衛(wèi)浴客服服務(wù)部經(jīng)理卿厚海先生

服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的基石

安華衛(wèi)浴取得今天這么高的消費者好感度，離不開每一位安華人的努力。在日常與客戶的共同交流中，談起如何通過良好的服務(wù)讓新客戶接受安華衛(wèi)浴時，安華衛(wèi)浴客戶服務(wù)部經(jīng)理卿厚海（以下簡稱卿經(jīng)理）這樣回答：“服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的基石。安華衛(wèi)浴自成立以來，一直非常注重自身的服務(wù)。通過包括400服務(wù)熱線和電話回訪在內(nèi)的電話服務(wù)以及集安保服務(wù)、換新服務(wù)、回訪服務(wù)、維保服務(wù)于一身的維保服務(wù)，幫助消費者快速解決問題，贏得消費者普遍的好評與認(rèn)可?！?/p>

以服務(wù)提升美譽度

讓消費者能夠更好地與品牌產(chǎn)生情感共鳴，需要從消費者的角度出發(fā)，想消費者之所想。如何讓自己能夠更好地了解消費者的想法，是卿經(jīng)理十分注重的話題：“要堅持以消費者的訴求為導(dǎo)向，站在消費者的角度上思考問題及解決問題，充分覆蓋售前、售中、售后的每一個環(huán)節(jié)；服務(wù)不能僅僅停留在安裝或者維護上，還要延伸到像附加服務(wù)與情感服務(wù)這些其他的服務(wù)當(dāng)中來；要多通過上門服務(wù)的方式了解消費者的意見與建議，這樣有利于自己給予消費者更加滿意的服務(wù)?！?/p>

提及每一位安華人將這樣通過更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來提升品牌的美譽度這一問題，卿經(jīng)理表示，安華人會認(rèn)真貫徹執(zhí)行安華衛(wèi)浴“感動365服務(wù)”體系，將服務(wù)作為和同行品牌競爭的有效手段；同時，安華衛(wèi)浴也會通過每年9月15日的總經(jīng)理服務(wù)日讓更多消費者看到品牌的實際行動。

顧客即上帝，追求服務(wù)更優(yōu)質(zhì)

安華衛(wèi)浴在消費者的品牌好感度維系上，有著自己的一套想法。安華始終秉承著“產(chǎn)品就是人品，品質(zhì)就是尊嚴(yán)，顧客即是上帝”的理念，并在理論的基礎(chǔ)上推出終身維護與快捷服務(wù)。遇到客戶投訴的問題時，安華衛(wèi)浴24小時內(nèi)會有專業(yè)人士預(yù)約進行上門服務(wù)。“市區(qū)內(nèi)可以做到48小時內(nèi)上門服務(wù)，市郊地區(qū)做到72小時內(nèi)上門服務(wù)。安華衛(wèi)浴致力于給消費者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)?！鼻浜窈３兄Z道。

對于注重服務(wù)于美譽度的安華來說，客戶服務(wù)部在當(dāng)中不可或缺。“安華衛(wèi)浴獲得“五星級服務(wù)體系認(rèn)證品牌”的榮譽稱號，勉勵著客戶服務(wù)部進一步優(yōu)化400熱線的交互邏輯，規(guī)范服務(wù)流程、服務(wù)禮儀、服務(wù)話術(shù)，通過服務(wù)創(chuàng)新與服務(wù)軟件升級，達到與時俱進的效果，實現(xiàn)‘一鍵終’服務(wù)?！鼻浣?jīng)理如是說。

提升美譽，服務(wù)先行。良好的服務(wù)無疑是安華衛(wèi)浴在產(chǎn)品同質(zhì)化問題嚴(yán)重的衛(wèi)浴市場環(huán)境下提供了堅定的依靠。而“打頭陣”的安華衛(wèi)浴客戶服務(wù)部，憑借服務(wù)的不斷升級與完善，在服務(wù)戰(zhàn)中闖出安華自己的路子來。

(文章來源：安華衛(wèi)浴官網(wǎng)，侵刪)